推動政府紓困案的溫柔力量
2021年5月中至今，台灣遭受新冠肺炎疫清衝擊，重創民間經濟，從大企業到小攤商都叫苦連天。政府推出各項紓困方案時，在電子媒體上常可見到經濟部商業司長蘇文玲的發言，秀氣的面容、溫婉的口吻，在人心惶惶的時節，散發出令人心安的感覺，《工商時報》在七月份的一篇報導中，盛讚蘇文玲除了具有豐富的業界經驗，能與團隊共同規劃出符合今年情境的紓困方案外，還能以「溫柔又堅定」的態度、發揮同理心支持廠商度過疫情難關。這位表現優異的經濟部女長官，正是銘傳五專部國貿科75年畢業校友。
1965年次的蘇文玲國中畢業時，因為不想住校，所以接受父親建議選擇念銘傳，銘傳五年是她生命中最純真無憂的階段。還記得當年學校很重視英文課，偏偏英語聽力教室卻在F樓頂樓的最裡面，有時遇到塞車遲到，居然可以在五分鐘之內，從山底一口氣衝到教室。如今回想起來，真不知如何辦到的？
銘傳札實根基 順利通過托福和高考
專四時，蘇文玲常在公車站遇到以前的國中同學穿著大學服，為了圓大學夢，專五那年，她幾乎都在準備考大學，也順利插班到淡江大學合作經濟系（現產經系前身）。所以銘傳畢業後，她並未踏進就業市場，繼續當學生去了。
升大四那年暑假，蘇文玲報名公務人員高等考試。高考錄取率很低，但因考試科目都是在學校念過的，於是她把課本拿出來念一念，就抱著輕鬆的心情應試。事實上，她最想的是畢業後能出國留學，而且媽媽又支持她去補托福，她對高考結果完全不在意，所以，當爸爸告訴她金榜題名時，她還以為爸爸在開玩笑呢！
在經濟部獲赴美進修機會
通過公務人員高等考試的蘇文玲，因為還在就學，便申請延訓；1989年大學畢業，她被分發到台灣省物資局擔任課員，之後再轉職進入經濟部中小企業處服務。她說：「經濟部長官是我的貴人。我才進去不久，就有幸到國際經濟事務研究班受訓半年，之後更獲得公費留學的機會，到美國懷俄明大學國際事務研究所攻讀國際硏究碩士。」
當時，蘇文玲新婚不久，夫家是南部鄉間保守家庭，但先生十分支持她赴美進修，為她排除所有阻力。「我的學業很緊湊，但指導教授還是排出時間帶我們去東岸紐約等地參訪，讓我大大開展國際視野，對未來職場發展也發揮助益。懷俄明州是很純樸的地方，我至今很懷念那裡。」蘇文玲說。
蘇文玲在中小企業處一待就是三十年，歷任中小企業處科長、副組長及組長職務，2014年升任副處長，後來更曾代理中小企業處處長及中小企業信用保證基金董事長。「其實中小企業處工作繁多，但我的個性比較不愛鑽營，在每一個位子上時，只想如何把工作做好，不會刻意去探聽哪裡有缺？哪裡比較好？但因待得時間太久，每一組的業務都做過了，2020年時因應疫情，還辦理各種紓困振興方案，包含企業紓困貸款、振興三倍券等。」她說。
迎接更大的挑戰
2021年2月，原任經濟部商業司司長李鎂轉任他職，蘇文玲獲得長官賞識調任商業司長，她心想：「中小企業處實在待太久了，換一下也好，況且都在經濟部，業務多少有相關，應該不致於陌生。」結果，看和做是兩回事，做起來才知商業司業務龐大，而且緊接著新冠肺炎疫情爆發，商業司馬上面臨前所未有的大規模紓困業務
還好，蘇文玲具備豐富的相關經驗。她說：「雖然今年情況與去年大不相同，部分業者停業、餐廳只能外帶，造成內需服務業的衝擊較去年更大，因此今年紓困設計定額制，讓業者可以快點拿到紓困金，同時也在申請條件上增加彈性，同時保留商業服務業的員工自然流動率，及約束雇主不得大量裁員。」
從紓困業務中與產業溝通
疫情造成社會恐慌，但蘇文玲在設計紓困方案細節時，細心且耐煩，對每個事件都認真了解，並能在會議中作出正確判斷，她很了解業者現在需要什麼？接下來會可能會面臨什麼？在紓困討論上，面面俱到的細膩思考，讓不少同仁也感受到安定的力量，並直呼每次開會都學到很多。
上任商業司長以來，蘇文玲有大半時間在處理紓困。她說：「紓困業務量大，但進行過程中，我對產業事務了解更多。紓困就是在作產業溝通，就像同一件衣服要穿在不同人身上，總有袖子太寬或裙子太短的爭議，要照顧最多數只能慢慢溝通。非常感謝跨部會協調時長官支持，以及同仁沒日沒夜的努力，才能達成使命。」
在工作中學會轉念
蘇文玲有兩個女兒，小時候都被她帶到辦公室，小孩寫功課，媽媽加班。而今兩個女兒都分別從研究所及大學畢業進入職場了。蘇文玲對於即將進入職場的年輕人，有一些建言，她說：「在工作上，一定要學會轉念。因為每一工作必有不愉快、不好做之處，但我們不要和別人比較，要先安住崗位上，想如何做好再說。很多人很愛比，比後心情更不好；其實我們只要想：今天的我比昨天的我更好就好。」
面對不知何時結束的疫情，及接踵而來的紓困業務，即使增加很多額外工作，但蘇文玲卻思索著，相較疫情期間很多人失去了工作，有工作真的很幸福。轉個念，工作再忙再累，心情卻一點都不累了！
採訪︱林妙影 撰稿︱阮愛惠
