【763專題】知識管理與經營績效之關連/part4

創造發展 轉移分享知識 本質上,知識無法管理,只有知識的創造發展、儲存取用、轉移分享、運用等活動,才可以被引導或規範,而成為管理標的;推動「知識管理」的工作,就是透過有系統的管理工具、流程、制度、環境、氣氛、文化等因素,來引導組織成員有效的運用知識創造價值之管理性作為。「知 識管理」的管理標的並非「知識」,而是創造發展運用分享轉移知識等「活動」,才是「知識管理」的管理標的。 釐清管理標的後,另一項更重要的決策議題,就是為何要推動知識管理?如果是「因為競爭對手或其他廠商都推動知識管理,就要跟著推動知識管理」,那就不必了。因為企業競相推動知識管理,只是一堆企業又再競相追逐流行而已,不會有具體效果的。 要推動知識管理的工作,首先要釐清的是:「知識」對企業營運的意義為何?尤其是「知識創造發展」、「知識轉移分享」、「知識複製運用」等活動,是否「直接」有利於提升競爭優勢?如果此一問題的答案是肯定的,還不是推動知識管理的必要條件。因為企業各項活動展開,必然與相關的知識有所關連,幾乎沒有任何經營者會同意企業經營與知識無關;但是,推動知識管理之相關活動,需要釐清「知識創造發展、轉移分享、複製運用」之行為,對企業經營績效有『直接』關連」,這是經營的策略性問題。

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