創造發展 轉移分享知識 本質上，知識無法管理，只有知識的創造發展、儲存取用、轉移分享、運用等活動，才可以被引導或規範，而成為管理標的；推動「知識管理」的工作，就是透過有系統的管理工具、流程、制度、環境、氣氛、文化等因素，來引導組織成員有效的運用知識創造價值之管理性作為。「知 識管理」的管理標的並非「知識」，而是創造發展運用分享轉移知識等「活動」，才是「知識管理」的管理標的。 釐清管理標的後，另一項更重要的決策議題，就是為何要推動知識管理？如果是「因為競爭對手或其他廠商都推動知識管理，就要跟著推動知識管理」，那就不必了。因為企業競相推動知識管理，只是一堆企業又再競相追逐流行而已，不會有具體效果的。 要推動知識管理的工作，首先要釐清的是：「知識」對企業營運的意義為何？尤其是「知識創造發展」、「知識轉移分享」、「知識複製運用」等活動，是否「直接」有利於提升競爭優勢？如果此一問題的答案是肯定的，還不是推動知識管理的必要條件。因為企業各項活動展開，必然與相關的知識有所關連，幾乎沒有任何經營者會同意企業經營與知識無關；但是，推動知識管理之相關活動，需要釐清「知識創造發展、轉移分享、複製運用」之行為，對企業經營績效有『直接』關連」，這是經營的策略性問題。