傳播管理系專任教授／倪炎元 本月六日，大概有不少人是從自己的iPhone或 iPad中，第一時間掌握了賈伯斯逝世的訊息。在過去一週多的時日裡，全球的主要媒體無一不以顯著篇幅處理這則訊息，國內部分報紙甚至以類似國殤的規格予以加黑框處理，其他電視、網路媒體爆大量的報導與評論，就更不用說了，這種炒作，幾乎已經將賈伯斯給神格化了。 不諱言說，想要從勵志的角度談論賈伯斯並不是件容易的事。畢竟賈伯斯所開創的模式，其實很難複製，我們固然見證他在二○○○年以後的成功，卻也不能忽略他在之前近二十多年的失敗；他的諸多行事風格明顯的與當前許多流行的原理原則牴觸，但也或許就是這種「非典型」，造就了賈伯斯異於常人的魅力。 今天多數人對賈伯斯的認識，多半來自蘋果在二○○○年以後所推出的i系列產品，但對稍為年長世代的人而言，對賈伯斯的認識卻是始於麥金塔電腦。 記得一九九○年代初我剛到本校傳播學院任教時，系上剛好添購一套麥金塔系統的電腦，並囑咐我們自己找時間去學習它的作業系統與操作模式。那時節我還處在DOS作業系統的階段中，第一次見識到麥金塔電腦所設計的視窗，看到螢幕出現一位穿西裝戴眼鏡的卡通人物以緩慢步伐走出來，以極其淺顯的方式一歩歩教導我們怎麼操作它的系統，我清楚記得在那一個當下，我的感受只能用一個「驚艷」兩字足以形容。 然而這種「驚艷」的感覺並沒有維持多久，在我還沒有機會進一步認識麥金塔系統之前，微軟的視窗系統已經鋪天蓋地的襲來了。 此後的幾年，我清楚的記得麥金塔電腦與ＰＣ之間商戰的故事，經常被拿來充作經營管理上的教材，而被打輸的麥金塔電腦，也很自然被充當為負面教材，許多專家慣常都以ＰＣ加微軟的開放與相容性，對照蘋果麥金塔的封閉與排它。那時節，誰會知曉這場戰爭的勝負還未定哪！ 曾幾何時，蘋果系統i系列的產品陸續推出，所有的局面似乎頃刻間翻轉。這系列的產品依舊固執維持著封閉、不相容的特色，從硬體設計到軟體操作一把抓，而且僅在很短的時間內席捲了大半的市場，不僅大幅改寫了數位紀元的發展走向，也牽動了本世紀科技史的走向。 看待這場正在進行中慘烈競爭，彷彿重視了昔日古中國戰國七雄的爭霸博奕，賈伯斯所領導的蘋果，猶如變法成功後的強秦，而其它的爭霸者如微軟、谷歌、三星、宏達電…等，彷彿是不斷在尋求交錯合縱連橫的其他大國。而截至目前為止，這種群雄圍攻蘋果局面並沒有改變，而蘋果所占有的市場優勢也沒有改變，i系列產品的消費者似乎頗有黏著性與忠誠度，短時間內這種局面也不見有改變的跡象。唯一不同的是，賈伯斯不在了，後賈伯斯時代的蘋果，還能書寫另一章節的傳奇嗎？ 這種爭霸的局面，甚至也牽動著台灣電子相關產業鏈的榮枯。與蘋果系統產品搭上邊的相關產業，與其他非蘋果系統的產業鏈之間，過去一段時日呈現著極其微妙的消長，它的指標不僅反映在股價上，也反映在人力資源的動員上，而這種此消彼長的態勢，截至目前都還是「現在進行式」！ 前面提過，賈伯斯的許多事例都是「非典型」的，他治理蘋果的許多法則，與一般ＭＢＡ學院的教科書內容有很多是不相符的。例如他獨裁專斷式的領導風格，常常大發脾氣口無遮攔，據說員工們相當害怕跟他一起坐電梯，因為很可能還沒到達辦公樓層，就被下令滾蛋了，這在強調ＥＱ論述的當代，恐怕也得不到許多流行領導學理論的支持；他所開發的i系列產品，據說也鮮少依照行銷學教科書所揭示應先做市調，尋找洽當的產品定位後再行動，他有許多堅持來自他的直覺，而他對「完美」的執著，也讓他飽受失敗的打擊。 有關賈伯斯在治理蘋果最為人所津津樂道的故事，是他在一九八○年代請來當時擔任百事可樂總裁的史考利，協助他整頓當時狀況百出的蘋果電腦。據說他曾這麼問史考利：「你要繼續賣糖水給小孩子？還是改變世界？」，史考利最終選擇加入蘋果團隊，但他診斷蘋果問題的癥結，發現問題就出在賈伯斯身上。於是，史考利數選擇解決問題的方式就是：裁掉賈伯斯。換言之，賈伯斯想改革蘋果，倒是讓自己成為優先改革的對象。 賈伯斯雖然沒有倒下，但他接下來組織的新公司NeXT，依舊沒有引領潮流，據說那時節蘋果一天的銷售量，比NeXT一年的業績還要高。撐到第七年，無論是財務、情緒、精神等都幾乎全盤崩塌。一九九三年NeXT下市宣佈關廠並銷毀電腦，讓他一度陷入憂傷、沮喪、退縮。但誰也沒想到才兩年後他為皮克斯（Pixar）公司獻出良策所推出電腦動畫長片「玩具總動員」（Toy Story）大受歡迎，不僅投資人爭相購買皮克斯的上市股票，還打破了迪士尼長達六十年對動畫市場的壟斷。一九九七年夏天，賈伯斯再以「臨時執行長」名義回到蘋果，一九九八年五月就推出蘋果的彩色「一體式」（all-in-one）電腦，而接下來的發展，就是大家最熟悉的故事了。 必須承認，要恰當的評價賈伯斯是不容易的。或許，賈伯斯就是德國社會學家韋伯所形容的克利斯馬式（Charisma）的人物，當人類社會逐步陷入層級節制的科層體制中，當工具理性已經成為凌駕一切的時代氛圍，惟有像賈伯斯這樣的人物出現，打破所有既定的理念與規則，才能衝撞這種「理性的牢籠」，展開一場「創造性的破壞」，也才能締造出一種典範式的移轉。而賈伯斯正是這樣的一位人物。