銘傳觀光系古璧慎獲台灣服務科學學會學術研究獎

【本刊訊】台灣服務科學學會主辦「2018台灣服務科學學會學術研究獎」,9/7公布評選結果,銘傳觀光系助理教授古璧慎以《從領隊觀點與顧客觀點解讀領隊情緒智力之影響》博士論文獲得優等獎,9/14在嘉義大學舉行的「2018服務科學研究論壇」上受獎。。

該研究立基於資源保存理論與情緒感染力理論,探討領隊情緒智力對領隊工作產出,以及對團員參團結果之影響。從領隊觀點發現,情緒智力能夠緩和表層演出對工作敬業造成之負面影響。從顧客觀點來看,領隊情緒智力會分別正向提升團員正向情感、領隊–團員融洽關係以及團員對領隊滿意度。研究結果除具學術貢獻外,亦對旅行業者之服務改善具有莫大助益。

古璧慎畢業於國立嘉義大學行銷與觀光管理學系博士班,曾服務於中華觀光管理學會,並曾在實踐大學與高雄餐旅任教過,106學年度加入本校觀光系,其研究能力突出,今年亦獲107年度科技部專題計畫補助,有多篇國內外學術期刊發表。

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編輯|許棠詠

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