【793】平均10分鐘有一件報失案件(花博志工心得)

安管系李怡萱 由於參觀花博的人實在很多,加上各項指標都很清楚,所以每當有孩童走失或是物品遺失,遊客都會很快來到「遊客走失中心」詢問。 印象最深刻的一次是,一位2、3歲的女童在爭豔館前和母親走失,無助孩子的哭聲立刻引起志工的注意,小女孩隨即被送來「遊客走失中心」。我和警察先生一面情緒安撫,一面溫柔的詢問其母親姓名和連絡方式,但在惶恐不安中根本不知道如何回答的小女孩,仍舊哭著要找媽媽,廣播通知後約十分鐘,正當我們束手無策的時候,一位穿著時尚的年輕媽媽驚慌失措的衝進來,大聲地重複說著「我小孩,在哪?」那場景真是又氣又好笑。警察先生按相關程序與女童母親確認身分後,就將孩童交還母親,臨走還不忘叮嚀:「要把自己小孩的手,牽好!」 「遊客走失中心」除了孩童走失案件之外,物品的報失率也很高,平均大約10分鐘就會有人送來遺失物品、或是來找尋遺失物品。這次實習,讓我學到如何解決失物問題以及人與人之間的應對進退。

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