【763專題】知識管理與經營績效之關連/part7

知識的發展、運用是重點 推動知識管理,重點在於知識的發展、運用,而非知識文件的建置與儲存。引導知識發展與運用,讓知識緊密的伴隨在工作上,讓知識引導工作方法與流程的持續精進,有效的協助提升決策制訂品質,並且讓知識之探索與運用成為日常工作的習慣。如果明確指出知識運用與經營績效之關連,更能加速知識管理活動的快速推動與擴散。讓知識成為績效的主要促動者,就需要釐清績效與知識發展運用之關連,讓組織成員深入瞭解工作所需運用的知識,讓組織所建置的知識管理系統,成為隨時諮商與獲得相關知識的資料庫,也成為知識運用成果發表的舞台。 知識,是用來提升決策品質;需要被活用,才能創造價值。需要哪些知識來提升營運績效,是策略性問題;建置何種知識管理系統平台,是技術性問題;組織成員是否願意撰寫、儲存、分享、運用知識,是文化性問題。技術性問題,最容易解決;但是,因為策略性問題與文化性問題沒有妥善的處理,知識管理就難以發揮預期的效能。需要被活用的知識範圍與深度,是需要被釐清的;這是策略性問題,先解決此一問題,就能夠連帶的解決其他問題。

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