【763專題】知識管理與經營績效之關連/part6

知識供給與需求平衡 日前,有機會參加一家公司的知識管理活動季檢討會議,內容是由各部門的主要推動人員針對該部門的知識管理活動成果提出報告,重點在於該部門成員在知識管理系統中「貢獻」多少文章、「點閱」多少文章、「選拔」最佳文章等,這些報告內容確實呈現部門內同仁,在知識管理系統的運作成效;但是,卻難以連結到部門績效提升的可能貢獻。何以如此?關鍵在於每一部門對於部門績效的知識需求,並沒有深入討論與釐清,因而難以引導部門內成員在執行知識管理之相關活動時,可以依循的方向。在知識管理系統平台中貢獻多少篇文章,是屬於「供給面」的思維;運用知識系統的平台功能,展開關鍵問題之解決的意見凝聚、經驗交換、實務共享、或共商對策,是屬於需求面的思維。如何在知識的供給與需求之間取得平衡,應該是推動知識管理所應具備的基本思維。 「學,然後知不足」,是引發持續學習的具體寫照;藉由建置知識管理系統平台,來推動知識管理活動,往往是依循知識的供給面邏輯,而忽略知識的需求面邏輯,導致無法在短時間內看到某些具體的成果。企業所出現的許多經營或管理問題,都是經營者、決策者在實際面對問題之時,才會依據問題來尋找可能的對策;許多的備選方案,可能都是常識性的知識狀態,而非實務性的操作規範。但是,一旦遭遇問題,常識將成為備選方案的主要來源,也成為決策的依據。但是,企業經營專業化發展之後,專業領域的知識項目與範圍,就可成為持續精進與深化的動能,也將構成推動知識管理之活動重心。

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