【763專題】知識管理與經營績效之關連/part5

關注企業經營與知識發展的關連 例如:有位經營者宣稱,公司的資深工程師都將在數年內退休,公司即將面臨技術斷層,因而需要推動知識管理,將這些資深工程師的技術留存下來。此一陳述,實在不能成為推動知識管理的動機。資深工程師退休與出現技術斷層,可能有關連,也可能沒有關連;將出現技術斷層,更重要的問題應該在於沒有長期、有計畫的培養人才,而非設法將資深工程師的知識經驗,透過知識管理系統加以留存。因為組織建立知識管理系統與環境之後,資深 工程師仍舊會退休;即使資深工程師沒有退休,也未必因為組織建立知識管理系統之後,就能將資深工程師的經驗與技術能力留在組織內。另外,即使留在公司所建立的知識管理系統之中,也未必能被其他資淺工程師所運用。 又如:某一企業在導入知識管理活動一段時間之後,經營者難以察覺知識管理活動所帶來的具體效益為何,而開始考慮是否要持續推動下去。為何推動知識管理系統一段時間之後,卻無法察覺其所帶來的效益?關鍵應該在於所推動的知識管理活動是否符合公司經營之需,多數推動知識管理活動,都是花費許多時間來進行「知識盤點」、導入「知識資訊系統」、建立「專家黃頁」、發展「知識社群」等活動,這些活動內容的導入,並沒有任何的錯 誤,但卻不能凸顯預期的效益;關鍵在於沒有深入討論企業經營與知識發展運用之間的關連,執行這些活動自然無法帶來預期的效益。

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