語言連結服務的溫度／陳瑞基分局長以行動詮釋警察新形象

語言，是連結人心的力量。任職士林分局期間，陳瑞基分局長推動與銘傳大學合作開設「警用英語課程」，讓執勤同仁在課堂中重新發現溝通的勇氣與服務的溫度。這場為期五週、共十小時的訓練，不僅是一場專業進修，更是一段跨越語言隔閡、展現警察人文關懷的學習旅程。
陳分局長以親身觀察與學員回饋，記錄員警從拘謹到自信的轉變，撰寫〈制服之外的語言力量〉專文，與警界同仁分享語言教育如何成為社區警政的新力量。本刊獲分局長授權全文轉載，以饗讀者。

《制服之外的語言力量》

陳瑞基（犯罪學博士／中正第一分局長、原士林分局長）

士林分局與銘傳大學攜手，打造警用英語課程——從拘謹到自信，員警在課堂中學會的不只是語言，更是跨越隔閡的勇氣與溫度。

社區警政不只是口號，在台北市警察局是實際推行的工作，士林分局的「警用英語課程」，正是其中的一項。首先，銘傳大學應英系的教授與教育資源，是士林轄區的在地社區資源，強化分局與社區裡大學的關係與互動，互通有無是社區警政的重要關鍵；其次，士林地區的外國使、領館與學校眾多，分局同仁受訓後將有利於其工作的推展，更是針對社區特質導向，回饋社區的社區警政設計！上完課後，從同仁的上課歷程中，本人摘要了他們的心得與感想如下：

在台北的士林，一場別開生面的學習之旅，悄然在分局與大學之間展開。

士林分局與銘傳大學的跨界合作

在台北的士林，街道繁華、行人交錯。這裡不僅是生活重鎮，更因交通便利、生活機能完善，聚集了眾多駐台機構與外籍人士，也有「台北美國學校」與「台北歐洲學校」落腳其中。對士林分局的員警而言，與外國人互動早已成為日常勤務的一部分——遺失護照、交通諮詢、治安案件，無一不需要清楚而親切的溝通。

然而，要在瞬息萬變的勤務現場以英語精準表達，對多數警察來說並非易事。為了補足這道語言鴻溝，士林分局攜手鄰近且資源豐富的銘傳大學，於2025年8月21日至9月11日開設「警用英語課程」，讓學術專業與警政實務相互結合，成為一場別開生面的跨界合作。

教室裡的第一天

課程開場的第一天，氣氛中帶著緊張。平日裡威風凜凜的員警們，坐在教室裡卻顯得拘謹。有人低聲說：「我好久沒碰英文了，單字都忘光了。」另一人則笑著安慰：「沒關係啦，大家都一樣。」這一刻，他們像回到學生時代，既期待又不安。

當銘傳大學應用英語學系的劉至揚教授以溫和的語調開口：「Today, we are not only learning English, but also learning how to communicate with confidence.」緊繃的氣氛隨即化解。筆尖開始在紙上沙沙作響，學習的心情逐漸醞釀。

角色扮演的突破

最受歡迎的環節，莫過於角色扮演。課堂上模擬「外籍旅客遺失護照報案」，一名員警緊張地結巴：「Can you… wait… a moment？」全班忍不住笑了起來，但笑聲中充滿鼓勵。劉教授立刻提醒：「Confidence matters more than perfection. Foreigners can totally understand what you’re trying to say」員警於是深吸一口氣，再度開口：「Please wait here. I will help you.」雖然句子簡單，卻換來熱烈掌聲，那一刻，他的眼神裡多了幾分自信。

另一堂課上，模擬「士林夜市巡邏遇外國人問路」，一名平時十分嚴肅的學長竟用誇張手勢比劃地圖，邊說邊笑：「Go straight… and then left!」「Go to the 媽祖 temple!」一緊張不小心講出台語，全場笑聲四起。語法或許不完美，但真誠的態度，正是最有效的溝通。這種氛圍，使得課堂逐漸從拘謹轉為自在，大家卸下心防，勇敢嘗試。

心境的轉變

隨著課程深入，員警們的改變愈加明顯。有人說，從一開始連開口都困難，到後來能自然說出：「I am a police officer. How can I help you?」時，竟湧上久違的自信感。另一人分享：「以前遇到外國人，我只想快點結束對話；現在我會主動停下來，用簡單英文交流。我發現，對方在意的不是我說得完不完美，而是我是否真心想幫助他。」

課堂裡的笑聲、掌聲與鼓勵，像一股暖流，讓學習壓力化為動力。每一次勇敢開口，都是心中的一次突破。他們在課堂中不只是學習英語，更是學會了相信自己。

合作的價值

這次課程的背後，有強大的支持。非常感謝銘傳大學總校長李銓博士的首肯，人文社會科學暨教育學院院長黃富源，副院長王兆璋及應英系的教授，本人以及士林分局的行政同仁全心投入。我們一致認為，結合學術資源與警察實務，不僅能強化員警的專業應對力，也能彰顯台北作為國際雙語城市的形象。

當初，本人設定”自由參加”的原則，因之參與的同仁，學習動機相對強烈，對學員而言，這不只是一次課程，而是一座橋樑——連結了警政與學術，拉近了在地與國際。課程結束時，員警們在黑板前合影，有人感慨：「原來，我們也能用另一種方式守護這片土地。」這不是口號，而是他們在課堂裡真實體會到的力量。

旅程接續

「警用英語課程」的圓滿完成，不僅提升了員警的語言能力，更注入了自信與溫度。它讓語言成為工具，也讓專業展現出另一種面貌：制服之外的親切，語言隔閡之上的誠意。