第一步的研究結果讓我們感到非常振奮，畢竟驗證一個大家都存在卻不會說出來的偏見，是一件非常有趣的事情。但我們真正想知道的是，如果生活中遇到娃娃臉（或成熟臉）的員工，會有什麼樣的效應產生？因此我們打算讓下一批受試者閱讀一個有趣的情境故事，觀察看看他們的反應。這個故事描述受試者前往餐廳用餐，但發現服務生點菜出錯（或者是結帳出錯）。結帳出錯或者是點菜出錯，對於消費者來講嚴重程度是不一樣的，而我們預期搭配不同的員工（娃娃臉 vs. 成熟臉）會產生不同的消費者反應。一般而言，我們會對娃娃臉的人比較寬容，因此他們犯錯時會比較容易得到原諒或者較為輕微的懲罰。然而外界環境中嚴重妨礙我們追求快樂的事件，會使得我們的注意力集中在處理這些事件上。 如果我們的預期是對的，那麼點錯菜之下，娃娃臉的員工會比較容易受到原諒；但算錯帳可就大家都一樣糟糕了。的確，經過一連串資料分析的工作之後，我們獲得跟預期中一樣的結果。在發生的服務失誤不太嚴重時，娃娃臉的員工會比成熟臉的員工帶來稍微沒那麼差的滿意度，但是在嚴重的服務失敗時，什麼員工都一樣。更重要的是，透過統計分析，我們驗證一個重要的心理機制在背後作祟：我們會根據臉部的特徵，推論對方的特性。