觀光學院助理教授楊俊明日前以一篇「ServiceProvider’sBabyfacesandCustomerSatisfactioninServiceFailureSituations」，獲頒美國行銷學會夏季學術研討會服務行銷領域類最佳論文獎。 創設於1937年的美國行銷學會(AmericanMarketingAssociation）由全球250間大學校院組成，擁有4萬多名會員，是全世界最大、地位最崇高的行銷學術組織，研討會品質深受各界肯定。本屆行銷領域共有超過700篇論文投稿，錄取率僅30%。楊俊明從心理學角度，探究餐旅業服務員臉部特質是否具備娃娃臉特徵，是否會影響顧客對整個服務失敗的感受，獲得匿名審查委員的肯定。 獲知論文脫穎而出，楊俊明喜悅的表示意外，並強調本校鼓勵教師從事研究，是教師能在國際學術盛會獲獎的最佳後盾。