知識的發展、運用是重點 推動知識管理，重點在於知識的發展、運用，而非知識文件的建置與儲存。引導知識發展與運用，讓知識緊密的伴隨在工作上，讓知識引導工作方法與流程的持續精進，有效的協助提升決策制訂品質，並且讓知識之探索與運用成為日常工作的習慣。如果明確指出知識運用與經營績效之關連，更能加速知識管理活動的快速推動與擴散。讓知識成為績效的主要促動者，就需要釐清績效與知識發展運用之關連，讓組織成員深入瞭解工作所需運用的知識，讓組織所建置的知識管理系統，成為隨時諮商與獲得相關知識的資料庫，也成為知識運用成果發表的舞台。 知識，是用來提升決策品質；需要被活用，才能創造價值。需要哪些知識來提升營運績效，是策略性問題；建置何種知識管理系統平台，是技術性問題；組織成員是否願意撰寫、儲存、分享、運用知識，是文化性問題。技術性問題，最容易解決；但是，因為策略性問題與文化性問題沒有妥善的處理，知識管理就難以發揮預期的效能。需要被活用的知識範圍與深度，是需要被釐清的；這是策略性問題，先解決此一問題，就能夠連帶的解決其他問題。