組織中的軟性要素是推動知識管理關鍵 這些問題的提出，多數與資訊科技無關，也就是要順利導入知識管理，幾乎與選擇的知識管理系統平台之功能無關，反而是組織中的軟性要素是影響企業順利推動知識管理的關鍵要素，尤其是組織文化對於推動知識管理活動的影響，是在各個知識管理功能面向都被提到的課題。 然而，先建立合於推動知識管理的組織文化，再來推動知識管理？或是為了要推動知識管理，來形塑適合知識管理運作的組織文化？實際上，組織文化與推動知識管理之間關係，並不是「雞」與「蛋」的關係，不需要討論何者先做、何者後做的問題。企業是否要推動「知識管理」，是策略性決策的議題，是深入討論企業經營所需運用的知識內容、深度、廣杜、來源、方式的問題。只有充分討論與釐清之後，才能決定是否需要建置知識管理系統，來推動知識管理的各項活動。