遠東SOGO百貨副總經理 吳素吟校友
受COVID-19疫情影響，全台百貨公司2020上半年業績大受衝擊，下半年則靠著週年慶及新春福袋陸續追回。其中由銘傳商專商設科校友、有「招商教母」封號之稱的吳素吟，所操盤的遠東SOGO百貨，新春期間光是忠孝及復興二館，排隊人潮就超過6000人，是疫情爆發以來，難得一見的百貨盛況。
遠東SOGO百貨是台灣最早的日系連鎖百貨公司，1987年SOGO百貨進駐台灣時，在台北東區長大的吳素吟，帶著離家近，方便買東西的心態去應徵，隨即以銘傳校友的口碑及留學日本、熟諳日語的背景被錄用，成為SOGO百貨最早期的一批職員。接下來的30多年，吳素吟歷練不同樓層樓管及商品潮流變遷的磨練，晉升高階主管，和SOGO百貨一起成長！
和SOGO百貨一起成長
吳素吟回憶說，當年被SOGO錄用時，她刻意不選擇與設計背景相關的美工部門，而是去賣場實際買賣東西，只是人算不如天算，作樓管還是要處理空間規劃和美工設計的事。吳素吟因為懂得看圖，什麼都自己來，後來因為什麼事都能做，什麼事都能完成，所以公司不斷交給她新任務。「百貨業涵蓋的範圍非常廣，SOGO又是營採合一，公司在籌備期時一切是零，丟給我什麼工作就全盤接收，做不完自動加班，遇到挫折自己想辦法。」吳素吟說。
那個年代，沒有「一例一休」，也沒有加班費；而且百貨公司的營業時間很長，工作人員必輪兩班，晚歸是常態，幸好吳素吟的家人都很體諒。「百貨業是給心態單純的人做的，不能想太多，因為工作永遠沒有做完的一天。必須熟悉各種品牌，不只是當下熟悉，每年都要更新頭腦，流行是時時變換，三年五年就要很大的調整。」吳素吟說。幸好水瓶座的吳素吟喜歡變動，最怕墨守成規，並不以變動為苦。她笑說：「銘傳人正是有見招拆招、接受挑戰的本能，剛好也逢台灣服務業起飛的時機，在SOGO一路從寢具、女裝、內衣、化妝品等樓層歷練，除了財務和人事，我通通待過。」
致力精品招商 突破生存困境
2005年，吳素吟接手SOGO復興館店長，面對復興、忠孝兩店自家生意對打的局勢，她致力於精品招商，突破生存困境，打造出SOGO第二家百億大店。設計本行上暗助不少商場經營，她說：「百貨公司就像是一個大舞台，招商就是把商品陳列於舞台上。」
在百貨公司工作，還有一個不為人知的快樂，就是吳素吟的爸媽很喜歡來SOGO找她。她笑說：「我的弟妹都是醫生，爸媽找他們時，都是身體有狀況；但來我這裡是喝咖啡、買好吃好用的東西，所以來找我時，最快樂！」
堅守服務本質 開啟創意電商時代
百貨公司的歡樂氛圍，建立在工作人員長時的奉獻及盡心服務。對於有心想投入百貨業的年輕人，她以過來人的身份指出：「百貨零售業職場每天都有新鮮事發生，所以除工時長，要能吃苦耐勞，要能求新求變，更要謹記百貨業的本質是『服務』。」
在當今網路掛帥、電商興盛的時代，百貨業不若以往風光，競爭卻更勝以往。當年台北東區只有一家SOGO百貨，目前光是信義區就有15家的百貨公司。捷運分流、電商崛起，都讓零售業的競爭壓力變大。
本著做到哪學到哪的精神，吳素吟致力於為SOGO百貨開闢「創意電商」蹊徑，也就是加速數位化及虛實融合的策略，利用實體商場深厚基礎，朝電商延伸服務，將原本SOGO的兩個強項「服務力」與「商品力」融入數位銷售中，使電商成為實體營運的豐厚助力。
面對潮流的更迭，百貨龍頭也不得不改變。面對大環境挑戰，即使長踞30多年的百貨龍穴、坪效王的遠東SOGO，也不得不跳脫既有框架與包袱。吳素吟能否成功為SOGO銜接千禧世代的消費族群，挽回東區商圈的人氣，續創下一個百貨奇蹟，大家都在看。
