第六招 奉茶與品茶的禮儀 客人進入會議室需要奉茶，如果自己是客人就要注意品茶的禮儀。台灣以接聽電話或倒茶為小事，常交工讀生處理。日本公司認為奉茶是大事。會派資深穩重的同事執行，泡好茶絕不簡單，奉茶也絕不會低人一等，切勿輕忽而失禮。
泡茶前必須檢視相關茶具有無破損、口紅印等。奉茶時應先客人後主人，順序按職位高低，以長輩、女性優先。若備有點心，左邊放點心，右邊放茶水咖啡。來客談話過半小時可以再度補充茶水。
日本煎茶因屬於未發酵茶，水溫不宜過高，在70℃到80℃之間的溫度為佳。茶具使用陶瓷器避免用紙杯，有些日本公司對茶杯、茶托、端盤很考究，待客的誠意與用心令人讚嘆。飲用時掀起杯蓋，放在茶托旁邊，右手拿杯左手輔佐，以雙手喝茶。咖啡以單手執杯耳，離桌子遠時可以拿著杯盤，勿以左手輔杯，會被誤解為咖啡不熱、涼了，這對主人是不禮貌的。
第七招 接聽電話的禮儀 商務日語接聽電話必須使用敬語比較不容易學習，須再三模擬各種場面勤做演練，方能自然地應對。日語有一套SOP，開口就見真章。鈴響三聲之內要拿起話筒，超過三聲以上拿起話筒就要先向對方道歉說:「對不起，讓您久等了」。
接起電話後，立即報上自己公司或部門名稱，語氣溫和、聲音開朗有精神。來電者報上公司名與姓名後，接聽者須予以覆誦確認無誤之後說:「經常受貴公司的照顧」之感謝用語。手邊隨時準備便條紙，記錄談話重點。若來電者要找的當事人不在，需要留言時應將來電者公司、姓名、職稱、電話號碼、來電時間、內容予以記錄，並詢問本日內待在公司的最晚時間。最後要報上自己的姓名，告訴對方這一通電話留言是誰處理的以示負責。 商場如戰場，時間效率很重要。撥打電話之前，要先把談話重點整理好，打電話的時間也應該注意，通常應避開早上剛上班、午餐時刻、下班前等時段。並注意長話短說，以免耽誤對方辦公時間。
第八招 引導客人搭乘電梯 引導客人搭乘電梯時，也須注意上座與下座的位置。這跟開門有異曲同工之妙，因為牽涉到客人的安全問題。處理不當會有碰撞到客人的危險性，更加失禮。程序如下: 當電梯門打開時引導者應先進入電梯，進入後站在按鍵處，右手按住「開」的按鈕，左手示意可以進入，並禮貌地說「請進」，請客人或長輩進入電梯。以四人為例，按鍵處是下座，按鍵處後方是最上座。最上座的旁邊是次上座，按鍵處旁邊是第三的位置。引導貴客時，日本會使用專用電梯，避免在中間樓層進出的情況。若非專用電梯，有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，主動為對方服務。
到達目的樓層，右手按住「開」的按鈕，左手並做出請的動作，可說：「到了，您先請！」。走出電梯的順序，以上座者優先走出，若狀況不允許，近門的人先出也無妨。客人全部出來後，引導者最後步出電梯，繼續引導行進的方向。
第九招 讓客人留下好印象的聲音與笑容 日本人常說「お客様は神様(客人是神明菩薩)」，意思是說:「生意靠客人捧場才能長長久久，客人是衣食父母，更是保佑我們生意繁榮的神明菩薩」。華航「以客為尊」，帶有客人最重要的意涵。麥當勞服務手冊有一句話「スマイルはゼロ円(笑容零元)」，就是「笑容不用錢」，此話亦可延伸為「笑容不花錢(成本)，卻是最可貴的服務，價值無限，金錢無法衡量」的意涵在內。
日本人對客人的笑容與服務是很知名的，有句諺語說「笑う門には福がきたる(笑容可以招福或微笑之家慶有餘)」，能笑、會笑是福氣。冰山美人商場或服務業是吃不開的，微笑具有很神奇的力量，若想當日航的空姐，自然的笑容是重要關鍵。筆者曾搭日航從大阪到東京，所有空姐微笑保持一個半小時，讓人讚嘆日本公司的服務真正落實了以客為尊。
進入職場能否通過面試，靠的就是第一印象，經驗告訴我們微笑會帶給公司積極、開朗與幸運。面帶笑容總比擺苦臉受歡迎，商談就業成功率就會增高許多。微笑能帶給對方好印象，女主播報新聞面對攝影機也需要淺淺的笑容，帶著笑容說話也有助於讓聲音更加悅耳，給人一種積極開朗陽光的感覺。 日文的打招呼、寒暄是「あいさつ」，拆成四個關鍵詞「あ：明るく(開朗)、い：いつも(經常)、さ：先に(先一步)、つ：続けて(持續)」，就是「時常都領先別人一步開朗且持續地跟人打招呼」。寒暄時的聲音比平時說話聲調要稍高一點，這會讓人有元氣與開朗的感覺，先別人一步是禮貌謙虛，持續則會帶來好習慣與好人緣。因此，會打招呼的人職場受歡迎，被提拔的機會就會增加。保持自然笑容與開朗聲音能讓人留下好印象，銘傳親善服務隊就是鐵證，若說笑容是就職時的神祕武器也不為過。
第十招 體貼誠意的送客 待客之道貴在誠意，從進入到離開要善盡地主之誼，客人要離開時，要確認客人的物品是否有遺落忘記。公司若在高樓，送客一般是送到電梯門關上離去為止，但若是重要貴賓則應送到座車口，目送直到消失在視線外才算完成。因為日本客人有些人可能還會回頭致意，所以應目送車子一段距離，最好是消失在視線之後，再轉身返回辦公室，會讓對方深感我們的親切與周到。若自己是被送的一方，通常坐上車後會搖下車窗，向主人點頭致意，車子離開後再關上車窗，表達謝意。