【872】顏瓊姿校友老爺酒店飯店評比奪冠

根據2013《遠見》服務業大調查,老爺大酒店在全國20家五星級商務飯店中勇奪第一,第2台北W飯店、第三國賓飯店、第四君品酒店、第五寒舍艾美酒店。 擔任老爺酒店集團董事的顏瓊姿是本校校友總會常務理事,她分享得獎原因:部門間的合作無間是奪冠主因。老爺集團向來是《遠見》神祕客服務調查排行榜上的常客,旗下的知本老爺、礁溪老爺和商務酒店(台北、新竹),分別拿過冠軍。 台北老爺202間客房內,都放置一張「一分鐘評估表」,讓客人填寫。像這樣傾聽客人聲音並即時反應,被老爺酒店集團執行長沈方正稱為「有聲的服務」,但他更重視「無聲的服務」。主動提供「隱形服務」,就是把無形變有形,讓客人感覺對他們的需求有感、有回應,有「來對了」的感覺。

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