結論 創新設計工作，已不單只是仰賴工業設計師的專業職，更需要各種不同領域的專家協同參與，以跨領域團隊合作模式，發揮成員的專業知識，跳脫工業設計師固定思維，才能創造出全新的設計模式。因此，以「服務設計」為主的思考模式可具有整體消費體驗的服務設計思維，讓企業在產品創新設計過程中，不僅要注意實體產品如何吸引消費者，還需兼顧消費者在體驗消費過程的感受回應與意見回饋。好的服務能提供高的顧客忠誠度：好的服務來自於客戶願意付出更多的時間、金錢、心力等等；好的服務也來自更有效率的企業流程。好的服務並不是在於促進更多的消費：與其鼓勵消費者消費更多的產品，不如讓消費者永續使用企業所提供的服務。 在台灣，有越來越多的創新導引服務機構投入「服務設計」的研究以輔導國內企業，像是「應用劇本實驗室」就從生活型態調查、使用者研究等進而導引創新、互動設計、使用評價、情境規劃，以提供企業追求創新時所需的方法、流程、場域與工具。 這些擅用現代科技所發展的各項活動，不論是針對內部員工訓練或者新產品的研發，回歸設計的本質，無非是想要改善現有服務，創造全新服務，提供給使用者一個更好的消費體驗。因此能否以「服務設計」發展創新以符合使用者期待並且提昇企業競爭力，我們樂觀其成。